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Questions fréquentes

Vous pouvez peut-être trouver la réponse à votre question parmi les questions les plus souvent posées ci-dessous.
Vous pouvez aussi nous écrire contact@joliesmomes.com, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Je viens de passer commande chez Jolies Mômes. Quand vais-je la recevoir ?

Expédition des commandes les jours ouvrés (lundi au vendredi sauf jours fériés)
Vos commandes sont préparées avec le plus grand soin et sont expédiées dans un délai de 48 heures. Le délai de livraison dépend ensuite de la solution d’expédition choisie. 
ATTENTION : Bien lire les descriptifs car pour certains produits un délai de fabrication est requis. Dans ce cas, s'est écrit dans l'annonce du produit.

J'ai bien reçu ma commande mais elle ne me convient pas. Comment procéder ?

Les retours sont gratuits pour l’Europe . Vous avez 15 jours pour nous renvoyer un article qui ne vous conviendrait pas. Au-delà tout retour sera refusé. Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage et dans leur état d'origine. Le retour doit être effectué avec un suivi à l'adresse suivante : 

    2L LOGISTIQUE
Centre Européen de Fret
     1, rue d'Etxezahar
           BP 60050
     64990 Mouguerre

Le remboursement intégral sera effectué dans un délai de 15 jours à compter de la date à laquelle le retour aura été réceptionné si toutes les conditions mentionnées dans la procédure de renvoi sont remplies.

En cas d'échange, renvoyez-nous l'article à l'adresse indiquée au-dessus et nous vous rembourserons intégralement votre commande, frais de port inclus. 
Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de repasser commande sur l'e-shop.

Comment savoir si mon retour est bien arrivé ?

Pour savoir si votre retour est bien arrivé, vous pouvez dans un premier temps consulter le numéro de suivi de votre colis. Une fois que votre colis est indiqué livré, le délai de traitement peut prendre 48H supplémentaires, le temps que le team logistique traite votre retour.

Suis-je obligé de m’inscrire pour commander ?

Vous pouvez commander sur le site avec ou sans inscription. Il est néanmoins plus pratique de créer un compte pour vos futures commandes, cela sera plus rapide. Vos coordonnées sont strictement confidentielles, nous ne donnons, ne vendons, ou n'échangeons aucune donnée relative à nos clients.

Je n’ai pas reçu d’email de confirmation de commandes, est-ce normal ?

Vérifiez votre boite de courrier indésirable, parfois, les e-mails automatiques vont s'y loger.

Qui est Jolies Mômes ?

« Jolies mômes s’est une aventure incroyable dans laquelle je me suis lancée un peu sans le savoir. C’est l’envie de vous proposer, au-delà d’un produit, un engagement qualité, une éthique, de la transparence et le désir de rester proche de vous. » Alice

Quelles matières sont utilisées sur les collections Jolies Mômes ?

Nos tissus et fournitures viennent à 100% d'Europe et 80% de France. Jolies mômes, c’est une association originale de matières nobles : tulle seconde peau, dentelle Leavers de Calais, soie vintage, mousseline, crêpe de chine, toutes sélectionnées chez des fournisseurs de renom.

Comment s’entretiennent mes dessous Jolies Mômes ?

Nos produits sont réalisés dans des matières nobles et délicates. 
Soies de renom, dentelle de Calais, tulles et microfibre seconde peau. 
Afin d'en prendre le plus grand soin, voici quelques conseils JM :

- Lavez vos produits seuls au premiers lavage, certains de nos imprimés et teintures sont réalisés de manière artisanale chez notre teinturier parisien :)
- Préferez toujours un lavage à la main néanmoins, nos produits sont téstés pour un lavage dans un filet en cycle soie ou laine. 
- Laver à froid
- Ne passez pas les produits au sèche-linge
- Protégez votre lingerie en la rangeant dans sa pochette Jolies Mômes.  

Mes coordonnées bancaires sont-elles en sécurité ?

Deux moyens de paiement s’offrent à vous, Paypal ou paiement sécurisé par la Banque Populaire. Vos informations bancaires ne sont pas conservées sur les serveurs de notre partenaire bancaire. C'est la raison pour laquelle elles vous sont redemandées à chaque nouvelle commande sur notre site. Vos règlements sont cryptés et sont directement effectués auprès des serveurs informatiques de la Banque Populaire. Toutes les informations échangées pour traiter votre paiement sont cryptées grâce au protocole 3D secure et vos données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers.

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