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Questions fréquentes

Une question, une proposition, un mot ? On est là pour vous aider !
Vous pouvez peut-être trouver la réponse à votre question parmi les questions les plus souvent posées ci-dessous.
Vous pouvez aussi nous écrire contact@joliesmomes.com, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

TRAITEMENT DES COMMANDES
Les expéditions se font du mardi au vendredi inclus sauf jours fériés. Vos commandes sont préparées avec le plus grand soin et sont expédiées dans un délai de 48 heures, sauf la semaine suivant le lancement d'une collection (ce délai est alors prolongé jusqu'à 10 jours ouvrés). Le délai de livraison dépend ensuite de la solution d’expédition choisie.
ATTENTION :
Bien lire les descriptifs des produits car pour certains produits un délais de fabrication est requis. Dans ce cas, s'est écrit dans l'annnonce du produit.

COMMANDES GROUPEES
Les articles seront regroupés automatiquement si vous avez passé plusieurs commandes dans une même demi-journée. Les frais de port vous seront alors évidemment remboursés.

CONDITIONS DE LIVRAISON
Nous livrons sur la France métropolitaine, l'Union Européenne et l'International. Les expéditions se font du mardi au vendredi inclus sauf jours fériés par Colissimo ou So Colissimo. Vous avez l'obligation de signer le bordereau d´émargement : c´est une remise contre signature.

CONDITIONS DE RETOUR
Vous avez 14 jours pour nous renvoyer un article qui ne vous conviendrait pas, ou pour un échange. Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage et dans leur état d'origine. Le retour doit être effectué avec un suivi. En cas d'échange, les frais de ré-expedition du produit dans la nouvelle taille et/ou couleur sont à la charge de JM*.

* Depuis la France métropolitaine, la Belgique et l'Angleterre uniquement. Les retours depuis les autres pays sont à votre charge.

COMMENT SAVOIR SI MON RETOUR EST BIEN ARRIVE ?
Pour savoir si votre retour est bien arrivé, vous pouvez dans un premier temps consulter le numéro de suivi de votre colis. Une fois que votre colis est indiqué livré, le délai de traitement peut prendre 48H supplémentaires, le temps que le team logistique traite votre retour.

EN COMBIEN DE TEMPS SERAIS-JE REMBOURSE ?
Au plus vite, une fois le colis arrivé à bon port, et dans un délai maximum de dix jours ouvrés après réception du colis. La somme apparaît ensuite dans les 5 à 10 jours ouvrés sur le compte bancaire ayant servi au paiement.

COORDONNÉES BANCAIRES
Deux moyens de paiement s'offre à vous, Paypal ou paiement sécurisé par le CCSO. Vos informations bancaires ne sont pas conservées sur les serveurs de notre partenaire bancaire. C'est la raison pour laquelle elles vous sont redemandées à chaque nouvelle commande sur notre site. Vos règlements sont cryptés et sont directement effectués auprès des serveurs informatiques du CCSO. Toutes les informations échangées pour traiter votre paiement sont cryptées grâce au protocole 3D secure et vos données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers.

INSCRIPTION
Vous pouvez commander sur le site avec ou sans inscription. Il est néanmoins plus pratique de créer un compte pour vos futures commandes, cela sera plus rapide. Vos coordonnées sont strictement confidentielles, nous ne donnons, ne vendons, ou n'échangeons aucune donnée relative à nos clients.

VOUS N'AVEZ PAS REÇU L'E-MAIL DE CONFIRMATION DE CRÉATION DE COMPTE
Vérifiez votre boite de courrier indésirable, parfois, les e-mails automatiques vont s'y loger. Vous pouvez nous contacter à l'adresse : contact@joliesmomes.com. Décrivez précisément votre problème en mentionnant votre numéro de téléphone. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

REJOINDRE LA TEAM JM
Bien que nous soyons au complet actuellement, on espère que la team JM va continuer de s'agrandir, n'hésitez pas à nous transmettre votre candidature !

AUTRES QUESTIONS
Vous avez d'autres questions ? Vous n'arrivez pas à créer un compte, à vous connecter, ou à passer une commande ? Vous pouvez nous contacter à l'adresse : contact@joliesmomes.com. Décrivez précisément votre problème en mentionnant votre numéro de téléphone. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

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